CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Mục đích

- Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, UHC Việt Nam xin gửi tới Quý khách hàng Chính sách đổi trả hàng theo quy định dưới đây:

2. Phạm vi áp dụng việc đổi trả sản phẩm:

- Thời hạn được xem xét đổi trả:

 Thiết bị lão hóa rượu Gipwin của UHC Việt Nam được bảo hành 01 năm bảo trì 20 năm. Trong 15 ngày đầu (tính từ thời điểm mua), nếu máy bị lỗi – hỏng, khách hàng sẽ được đổi trả máy mới 100% mà không mất chi phí.

- Điều kiện được đổi trả sản phẩm:

+ Sản phẩm phải được mua tại các kênh on/offline của UHC Việt Nam

+ Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất.

+ Không bị trầy xước, móp méo, rạn, vỡ…

+ Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp chống sốc...

+ Phải có đầy đủ chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm chưa hoặc đã qua sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi sản xuất), được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của UHC Việt Nam.

- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã mà khách hàng đặt mua.

- Sản phẩm không vận hành được; hết hạn bảo hành; hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...

Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

+ Đối với trường hợp đổi trả lấy sản phẩm khác theo ý muốn, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại. Sản phẩm đổi mới sẽ được UHC Việt Nam xem như một đơn hàng mới và áp dụng các chính sách hậu mãi, bảo hành… theo đúng quy định của công ty.

Lưu ý: Mức phí đối với từng nhóm hàng/mẫu mã chi tiết tại từng thời điểm sẽ do UHC Việt Nam quy định.

+ Trong trường hợp đổi trả sản phẩm có kèm theo các chương trình khuyến mãi (cước vận chuyển + vật tư lắp đặt) khi mua, khách hàng sẽ hoàn lại chi phí đó cho UHC Việt Nam.

+ Các chi phí phát sinh do vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có)... khách hàng thanh toán theo quy định của Công ty.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Khách hàng vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn (như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…).

- Khách hàng ký/xác nhận sản phẩm mới, tình trạng tốt nhưng lại yêu cầu đổi hàng với lý do san phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, rạn, vỡ các chi tiết…)…

Thủ tục thực hiện đổi/trả hàng:

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến UHC Việt Nam để thỏa thuận về yêu cầu đổi trả. Sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và có "Phiếu xác nhận và kiểm tra sản phẩm" kết luận sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật, không thể sửa chữa và đề xuất đổi mới… UHC Việt Nam sẽ tiến hành đổi mới cho khách hàng. Việc đổi mới sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng quy định của UHC Việt Nam.

- Quy trình xử lý đề nghị đổi/ trả hàng được thực hiện trong thời gian quy định của UHC Việt Nam.

 

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ UHC Việt Nam

Địa chỉ: Số 04, ngõ 7, Đường Đông Ngạc, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

VP HCM: Số 190 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM

Hotline: 0976.106.066